Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Dervelio queremos que puedas comprar con tranquilidad. Además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en dervelio.shop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución cuando esta sea necesaria. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, dispones legalmente, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Dervelio amplía voluntariamente este plazo y permite solicitar devoluciones durante 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones indicadas en esta política.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe físicamente el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último de los bienes correspondientes.
La legislación española establece con carácter general un mínimo de 14 días naturales para las compras a distancia; nuestra política de 30 días amplía voluntariamente ese periodo.
Condiciones de devolución
El producto deberá conservarse en un estado adecuado para su devolución.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje, accesorios y demás elementos recibidos con el pedido.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por causas no imputables al cliente, contacta con nosotros para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer la solución que legalmente corresponda sin trasladarte costes que debamos asumir nosotros.
La legislación permite que el consumidor soporte los costes directos de devolución derivados del desistimiento siempre que haya sido debidamente informado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros lo antes posible en dervelio.shop@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia y poder gestionarla.
Estos supuestos se gestionarán de acuerdo con los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez procesada la solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te genere costes.
En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega ordinaria cuando proceda. Si hubieras elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
La normativa establece un máximo general de 14 días naturales desde que el comerciante es informado del desistimiento para efectuar el reembolso, con la posibilidad indicada de retenerlo hasta recibir el producto o prueba de su devolución.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido procesado o preparado para su envío.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detenerlo. Esto no afecta a los derechos de desistimiento, devolución o garantía que te correspondan.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Cuando corresponda, podrás gestionar la devolución del artículo y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones establecidas legalmente. Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará al cliente conforme a la normativa vigente.
La existencia de una promoción, descuento o precio reducido no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido:
Dervelio
Correo electrónico: dervelio.shop@gmail.com
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.